OwnStack 退款政策

1. 可申请退款的情况

• 付款后 7 个日历日内提出申请，且尚未使用该额度创建项目。
• 出现重复扣款或金额错误。
• 交易未经授权，并能提供合理的核实信息。
• 由于 OwnStack 本身的持续性故障，在合理时间内无法创建或访问已购买的项目。
• 适用法律要求退款的其他情况。

2. 项目创建后

当项目额度已用于创建项目，数字服务即开始交付，该购买原则上不再退款。此限制不影响适用法律下不可放弃的消费者权利，也不排除重复扣款、未授权交易或 OwnStack 重大故障等例外。

3. 如何申请

请发邮件至 support@lexigo.art，邮件标题写明 “Refund request”。请提供购买时使用的邮箱、Creem 订单编号和简要原因。不要发送完整卡号、银行密码或验证码。

4. 处理时间

我们会在 3 个工作日内回复退款申请。批准后，退款由 Creem 原路退回原支付方式。资金通常需要 5–10 个工作日到账，实际时间取决于银行、支付方式和所在地区。

5. 退款后的访问权

退款完成后，未使用的项目额度将失效。如退款涉及已创建项目，OwnStack 可终止该项目对付费指导和云端进度功能的访问。

6. 订阅与拒付

OwnStack 目前只销售一次性项目通行证，没有订阅或自动续费可供取消。如对扣款有疑问，请先联系我们，以便尽快查找订单并处理。Creem 仍可根据其商户记录和风险政策处理退款或争议。

7. 联系方式

退款或付款问题请联系 support@lexigo.art。